در لایت سام همیشه تلاش میکنیم تجربه خرید شما تا حد ممکن ساده، امن و بدون دردسر باشد. با این حال کاملاً طبیعی است که گاهی پس از دریافت کالا به هر دلیلی تصمیم بگیرید آن را بازگردانید. به همین خاطر، ما برای تمام محصولات، ضمانت بازگشت ۷ روزه در نظر گرفتهایم تا خیالتان بابت خرید راحت باشد.
چرا این ضمانت وجود دارد؟
محصولات روشنایی و نورپردازی باید دقیقاً همان چیزی باشند که مشتری انتظارش را داشته است. اگر کالایی با توضیحات مطابقت نداشته باشد، ایراد فنی داشته باشد یا هنگام حملونقل آسیب دیده باشد، شما این حق را دارید که بدون دغدغه آن را مرجوع کنید.
شرایط استفاده از ضمانت ۷ روزه
برای اینکه روند بازگشت کالا سریع و بدون مشکل انجام شود، لطفاً موارد زیر را در نظر داشته باشید:
۱. اطلاع سریع در صورت وجود ایراد
اگر پس از باز کردن بستهبندی متوجه ایراد ظاهری یا فنی شدید، لازم است حداکثر طی ۲۴ ساعت از زمان تحویل، موضوع را به بخش خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
۲. حفظ سلامت بستهبندی و اقلام همراه
کالا باید همراه با تمام متعلقات شامل کابلها، ریموتها، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، و هر نوع قطعه جانبی در جعبه اصلی و بدون هیچگونه برچسب یا نوشته روی آن ارسال شود.
۳. هماهنگی قبل از ارسال
قبل از هر اقدامی، از طریق پیام یا تماس با پشتیبانی، درخواست مرجوعی خود را اعلام کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی باعث تاخیر در روند رسیدگی خواهد شد.
۴. مرجوعی کالاهای دارای گارانتی شرکت سازنده
محصولاتی که دارای گارانتی بلندمدت هستند فقط در ۷ روز اول امکان بازگشت به لایت سام را دارند. پس از این مدت، رسیدگی توسط شرکت گارانتیکننده انجام میشود.
هزینههای ارسال چگونه محاسبه میشود؟
- اگر ایراد یا مغایرت کالا توسط کارشناسان لایت سام تأیید شود، تمام هزینههای ارسال بر عهده لایت سام خواهد بود.
- اگر انصراف از خرید یا استفاده نادرست باعث برگشت کالا شده باشد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری است.
- مشتریان خارج از تهران باید برای برگشت کالا فقط از پست پیشتاز استفاده کنند.
چطور درخواست بازگشت کالا ثبت کنم؟
شما میتوانید از طریق واتساپ، همراه با شماره سفارش و عکس کالا، درخواست خود را ارسال کنید. کارشناسان ما معمولاً بین ۲ تا ۳ روز کاری نتیجه بررسی کالا را اعلام میکنند.