مشتری عزیز لایت سام،
برای اینکه خدمات دقیقتر و بدون اتلاف وقت دریافت کنید، لطفاً قبل از تماس با پشتیبانی یا بخش خدمات پس از فروش، محتوای این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
ما در لایت سام همیشه تلاش میکنیم محصولات روشنایی شما در بهترین وضعیت به دستتان برسد. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا گرفتید، امکان مرجوعی تا ۷ روز پس از تحویل برای شما فراهم است. تمام خدمات این بخش مطابق با قوانین مرکز توسعه تجارت الکترونیکی ارائه میشود.
آیا کالای من شرایط بازگشت دارد؟
- تمام محصولات موجود در لایت سام دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
- کالاهایی که فقط گارانتی سلامت فیزیکی دارند، شامل مهلت ۷ روزه بازگشت میشوند. اگر هنگام تحویل، کالا دچار آسیب فیزیکی باشد، امکان بازگشت حتی بدون استفاده از این مهلت وجود دارد.
- اگر پس از باز کردن بستهبندی متوجه ایراد ظاهری یا فنی شدید، باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت این موضوع را به کارشناس خدمات پس از فروش اطلاع دهید. پس از این مدت، امکان ثبت درخواست وجود ندارد.
- محصولاتی که دارای گارانتی بلندمدت شرکت سازنده هستند، فقط در ۷ روز اول قابل بازگشت به لایت سام میباشند. پس از آن، رسیدگی فقط توسط شرکت گارانتیکننده انجام میشود. در برخی موارد خاص و با هماهنگی قبلی، امکان پذیرش کالا پس از مهلت ۷ روزه وجود دارد.
شرایط و نکات مهم هنگام ارسال کالا
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با بخش خدمات پس از فروش خودداری کنید.
- کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی، همراه با تمامی اقلام شامل کابل، ریموت، باتری، دفترچه، کارت گارانتی، کارت بیمه، بندها و قطعات جانبی ارسال شود.
- لطفاً هیچ نوشته، برچسب یا توضیحی روی جعبه اصلی کالا ننویسید. در صورت نیاز، توضیحات را روی یک برگه مجزا قرار دهید.
- برای ثبت درخواست بازگشت، لطفاً یک پیام متنی شامل علت مرجوعی، شماره سفارش و عکس کالا از طریق لینک زیر ارسال کنید:
ارسال پیام به خدمات پس از فروش - کارشناسان لایت سام ۲ تا ۳ روز کاری پس از دریافت کالا نتیجه بررسی و تست را اعلام میکنند.
هزینههای ارسال چگونه محاسبه میشود؟
- اگر ایراد فنی، مغایرت ظاهری یا آسیبدیدگی کالا توسط کارشناسان لایت سام تایید شود، تمام هزینههای ارسال بر عهده لایت سام خواهد بود.
- برای بازگشت هزینه پست، ارسال قبض پستی دارای مهر شرکت پست الزامی است.
- در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد توسط کارشناسان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری است.
- مشتریان خارج از تهران باید برای مرجوعی فقط از پست پیشتاز استفاده کنند.
- فروش و ارسال فقط از طریق سایت و روشهای رسمی معرفیشده انجام میشود.